Изменение инфраструктуры и автоматизация бизнеса

Отель Аркадия, Крым.

Отель Аркадия, поселок Санта Барбара, Крым. Если смотреть с моря на поселок, то вид поселка с его рельефом и архитектурой и эллингами напоминает о. Кюрасао в карибском бассейне. А еще это живое место для туристов с чистым морем, отличным местоположением на южном берегу моря и близостью к аэропорту им. Ивана Айвазовского в Симферополе.

Позиционирование

Собственником была поставлена задача выделить отель на фоне конкурентов, определить и вынести на передний план УПТ отеля и локации в целом.

К проекты подошли с энтузиазмом, это был один из наших ранних проектов. И в первый год отель с нашей помощью по отзывам и цитируемости обогнал аборигенов локации с одноименным названием местности…

А всего-то мы взяли и вынесли уникальные моменты отеля на передний план качественно их завернули.

Тарифная политика

Из-за специфики региона с ярко выраженной сезонностью мы изменили стандартную политику сезонности. И на основании данных рынка, точного изучения тактик и моделей поведения конкурентов, внедрили динамическое ценообразование в отеле и сделали так, что до начала сезона продается больше 70% потенциального сезонного периода.

В традиционные праздники отель зарабатывает на ситуативном спросе, для чего организуется расконсервация части номерного фонда.

Система лояльности

Для постоянных гостей, клиентов и агентств введены политики лояльности, в зависимости от сезона, проданных ночей, продолжительности сотрудничества и пр

Электронная коммерция

Наша специфика, от которой мы не отходим уже более 10 лет – интернет маркетинг и электронная коммерция для отелей. Так для отеля «Аркадия» мы полностью изменили облик отеля в интернет, создав качественную картину сервиса отеля исходя из потребностей современного гостя и реалий, в которых существует отель. Мы показали бассейн, видовые номера, собственный трансфер, уют, создаваемый персоналом отеля и лично управляющим.

Мы настроили рекламную кампанию и связали ее с каждым бронированием, получили % конверсии с сайта отеля и цену лида и каждого бронирования.

Наши стратегии работают на таком уровне, что доля агрегаторов в прямых продажах составляет до 20%

Развитие проекта

Чтобы дать импульс проекту, мы примерах и с помощью аргументов объясняли инвестору о необходимости внедрения разного рода изменений, физически, в отель и работать над позиционированием. Это были и изменение инфраструктуры и автоматизация бизнеса, внедрение стратеги и тактик для укрепления позиций и их удержания.

На сегодня отель Аркадия в Санта Барбаре, в Крыму – отель который загружен гостями напрямую, отель который имеет приоритеты стратегию позиционирования и лояльных гостей с коэффициентом возврата более 1,4. Отель минимально зависит от агрегаторов, что снимает с него «агентскую зависимость». Снижение текучести кадров и популярность отеля, как работодателя.